Este é o nosso canal exclusivo para receber opiniões, reclamações, sugestões ou elogios, garantindo que todas as manifestações sejam tratadas com justiça, transparência e eficiência.

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A Ouvidoria é um serviço especializado, independente e imparcial, que assegura a análise adequada de cada manifestação. Nosso objetivo é identificar melhorias, fortalecer a confiança e manter um relacionamento baseado em respeito e transparência.

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Quando utilizar a Ouvidoria?

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A Ouvidoria deve ser acionada nos seguintes casos:

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• Quando você já buscou outros canais de atendimento e não ficou satisfeito com a solução apresentada.

• Para registrar uma denúncia, sugestão ou elogio sobre nossos serviços ou condutas.

• Quando desejar que sua manifestação seja tratada com confidencialidade.

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Como funciona o processo?

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1. Registro da manifestação:
   Envie sua solicitação diretamente para ouvidoria@lantele.com.br
    

2. Análise:
   Nossa equipe analisará o caso de forma imparcial e detalhada, buscando a melhor solução.
    

3. Resposta:
   Após a análise, entraremos em contato com o retorno da solução adotada, dentro do prazo estabelecido.
    

Nosso compromisso:

Tratar cada solicitação com seriedade, confidencialidade e eficiência, promovendo um atendimento que respeite seus direitos e contribua para a melhoria contínua da Lantele.